Noordhaven Servicegroep

Een fictieve organisatie die onderhoud aan zakelijke installaties uitvoert. Alle bedragen, volumes en eisen hieronder zijn oefengegevens; ze zijn geen providerprijzen of sectorale normen.

• N01 — Het klantportaal registreert onderhoudsaanvragen. Een aanvraag is pas geaccepteerd na duurzame opslag en afgifte van een uniek ontvangstnummer.
• N02 — Het portaal verwerkt 100.000 geaccepteerde aanvragen per maand. Campagnes veroorzaken gedurende twee uur maximaal zesmaal de normale instroom.
• N03 — Het ERP blijft de komende 18 maanden in het eigen datacenter. De bestaande order-API verwerkt maximaal 40 aanvragen per seconde.
• N04 — De product owner verlangt 99,9% succesvolle geldige indieningen per kalendermaand en p95-responstijd onder 2 seconden bij de campagnebelasting. De meetgrens loopt van verzenden tot ontvangstnummer.
• N05 — Bij verlies van een regio geldt voor het portaal RTO maximaal 60 minuten en RPO maximaal 15 minuten. De proceseigenaar accepteert deze doelen; verlies van reeds naar ERP geboekte orders moet apart worden gereconcilieerd.
• N06 — Twee productteams delen een platformteam van drie mensen. Het platformteam heeft ervaring met beheerde webdiensten en relationele databases; Kubernetes-productiebeheer is nog niet aangetoond.
• N07 — Het huidige hostingcontract eindigt over negen maanden. De directie stelt voor de migratie maximaal €180.000 beschikbaar, inclusief tijdelijke dubbele exploitatie.
• N08 — Aanvragen bevatten contactgegevens en soms foto’s van installaties. De interne beleidskeuze is EU-opslag en expliciete beoordeling van toegang, verwerking, back-ups, support en verwijdering.
• N09 — Het portaal bestaat uit een webapplicatie, relationele database en gedeelde bestanden. Aanvragen worden nu synchroon aan ERP doorgegeven; bij ERP-uitval faalt de hele indiening.
• N10 — Beheerders gebruiken individuele accounts. Productie en test delen nu één beheerdersgroep en hetzelfde netwerk. Geautomatiseerde workloadidentiteiten ontbreken.
• N11 — Een recente back-up is aanwezig; een volledige herstelproef met applicatie, sleutels en ERP-reconciliatie ontbreekt.
• N12 — De kostenbaseline bedraagt €12.000 per maand voor hosting, licenties en toerekenbaar beheer samen. Kosten per dienst of transactie worden nog niet gerapporteerd.
• N13 — Een dedicated dataverbinding is nog niet besteld. Aanlegtijd en werkelijk onafhankelijke paden zijn onbekend. Er is al een internetverbinding waarmee een versleutelde tunnel kan worden getest.
• N14 — Het securityteam eist persoonlijke sterke authenticatie, minimale rechten, gescheiden productiebevoegdheden en controleerbare logging. Een noodtoegangsprocedure moet worden geoefend.
• N15 — De organisatie wil binnen twaalf maanden van leverancier kunnen wisselen voor het portaal. Een exportbestand alleen geldt niet als geslaagde exit: een alternatieve dienst moet de bedrijfsfunctie aantoonbaar hervatten.
• N16 — Exacte databasegrootte, aanwas, egressvolume, providerquota en contractuele supportlocaties zijn nog te onderzoeken. Een architectuurkeuze mag deze onzekerheden niet als bewezen feiten presenteren.