Herstel: geen norm zonder bron

"Voor een ziekenhuis is negenennegentig komma negen de norm." U vond dat een bruikbare uitspraak. Misschien is het zelfs waar. En toch is het de zwaarste fout in deze cursus. Waar staat het? Niet in de casus. De directie zegt "altijd" — zonder getal. Het team zegt "negenennegentig komma vijf halen we net". Nergens een norm. De analist heeft die uit zijn hoofd gehaald, of uit een ander ziekenhuis, en als feit opgeschreven. Wat er dan gebeurt: de directie leest het ontwerp, ziet negenennegentig komma negen, en keurt de tweede locatie goed die daarvoor nodig is. Miljoenen. Op basis van een getal waarvan niemand weet dat het een aanname was. Het alternatief is niet: geen getal noemen. Het alternatief is: het getal als vraag stellen. "Andere ziekenhuizen hanteren vaak negenennegentig komma negen; wat eist Brandaris?" Dan beslist de directie met open ogen. Elke bewering krijgt een bron — een F-nummer, een meting, een document — of het woord "aanname" erbij. Geen derde optie.